FAQ zu Ansprüchen

Wir haben einige häufige Fragen zur Bearbeitung von Claims mit Riders Share beantwortet.

• Wie lange dauert die Bearbeitung eines Riders Share Anspruchs? Ansprüche nach schweren Unfällen, Diebstählen oder bei als Totalschaden eingestuften Fahrzeugen können länger dauern. Der Zeitrahmen hängt vom aktuellen Anfallvolumen an Ansprüchen und dem Umfang der Verluste ab. Wir stellen jedoch fest, dass die meisten Ansprüche innerhalb von 1–3 Wochen geklärt sind.

• Was schulde ich bezüglich des Anspruchs? Fahrzeughalter haften im Allgemeinen nicht für Schäden oder Wiederherstellungskosten. Mieter sind für die Kosten der Schäden verantwortlich, bis zum Selbstbehalt, der in ihrem Versicherungsschutz enthalten ist. Wenn Sie den Versicherungsschutz ablehnen, sind Sie für die Kosten vollständig verantwortlich, es sei denn, Sie besitzen eine persönliche Police, die das Mietfahrzeug abdeckt.

• Wann wird meine Selbstbeteiligung eingezogen? Wir ziehen den Betrag der Selbstbeteiligung ein, nachdem der Anspruch gemeldet wurde und ein Sachverständiger festgestellt hat, dass der Schaden durch eine Abdeckung abgedeckt ist. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen legen unser Recht offen, die Selbstbeteiligung so schnell wie möglich nach Benachrichtigung über einen Verlust von Ihrer hinterlegten Karte zu belasten.

• Ich wurde von einer dritten Person getroffen; ich bin dann nicht verantwortlich, richtig? Sie sind dennoch für Ihre Selbstbeteiligung zuständig, es sei denn, wir können erfolgreich die Versicherung der schuldhaften Partei in Anspruch nehmen. Stellen Sie unbedingt deren Führerschein und Versicherungsunterlagen ein!

• Was ist, wenn es zu Diebstahl oder Sachbeschädigung kommt? Mieter bleiben auch in diesem Fall bis zu Höhe ihres Selbstbehalts verantwortlich. Zur Bearbeitung von Schäden durch Diebstahl oder Sachbeschädigung benötigen wir einen Polizeibericht.

• Was ist, wenn ich den Schaden nicht verursacht habe? Wir verlangen Fotos bei der Übernahme und Abgabe, um sicherzustellen, dass Mieter nicht für bereits vorhandene Schäden haftbar gemacht werden. Sei es jedoch anders, stimmen Sie zu, das Fahrzeug im gleichen Zustand zurückzugeben, in dem es übergeben wurde, und können für Schäden verantwortlich sein, wie sie von Riders Share bestimmt werden.

Was ist, wenn ein Teil, das bereits beschädigt war, während einer Riders Share Vermietung weiter beschädigt wird? Wenn wir feststellen, dass das Fahrzeug vorbestehende Schäden hatte, führen wir zwei Berechnungen durch. Wir schätzen 1) die Kosten zur Reparatur des Vorbetrages und 2) die Kosten zur Reparatur des neuen Schadens, falls vorhanden. Ihnen zahlen wir dann die Differenz zwischen diesen beiden Beträgen. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass wir Ihnen die Kosten für Schäden bezahlen, die während einer Vermietung auftreten, und Pächter nicht für die Reparatur von Schäden belastet werden, die vor ihrem Ausflug stattfanden.

Beispiele zur Beurteilung vorbestehender Schäden

• Szenario 1: Vor einer Buchung weist das Verleihfahrzeug ein Kratzer von 2,5 cm am Kotflügel auf, dessen Reparaturkosten 200 $ betragen würden. Während der Miete erleidet der Kotflügel durch einen leichten Sturz weitere Dellen und Kratzer. Aufgrund des neuen Schadens ist die Reparaturkosten für den Kotflügel von 200 $ auf 500 $ gestiegen. Die Riders Share Deckung übernimmt die Differenz von 300 $ für neue Schäden.

• Szenario 2: Vor der Buchung hat das Seitengepäck Ihres Fahrrads einen Kratzer von 4 Zoll. Kratzer am Seitengepäck sind häufig! Angenommen, die Reparatur und Neuanstrich des Seitengepäcks kostet $200. Während der Nutzung verursacht Ihr Vermieter neue Kratzer am Seitengepäck, jedoch wird die Kosten für den Neuanstrich des Seitengepäcks immer noch auf geschätzte $200 bezogen. Da die neuen Kratzer die Reparaturkosten nicht erhöhen, würde Riders Share keinen Schutz gewähren. In einem Szenario, in dem das Seitengepäck während einer Vermietung gesprungen oder gebrochen war, würden wir Ihnen die Kosten für den Ersatz des Seitengepäcks erstatten, abzüglich der bisherigen Schäden im Wert von $200.

• Szenario 3: Vor einer Buchung zeigen die Check-in-Fotos leichte Schäden an der Motorabdeckung. Die Kosten für die Reparatur des leichten Schadens an der Motorabdeckung betragen 450 $. Während des Aufenthalts nimmt die Motorabdeckung schweren Schaden. Da der Reparaturpreis von 450 $ gleich ist, besteht für dieses Teil kein Versicherungsschutz.

• Szenario 4: Bereits vor der Buchung zeigen die Check-in-Fotos eine kleine Delle am Kraftstofftank. Aufgrund des Standorts und der Größe der Delle ist sie nicht reparierbar und muss ersetzt werden. Die Kosten für den Austausch des Tanks betragen $1,500. Während der Buchung verursacht der Mieter Kratzer am Tank durch seinen Jackenreißverschluss. Obwohl weiterer Schaden entstanden ist, sind die Kosten für den Austausch des Tanks nicht gestiegen. Unter diesen Umständen verhandeln Sie eine faire Regelung mit dem Mieter und beantragen eine Erstattung des vereinbarten Betrags. Der Mieter ist in diesem Szenario nicht verpflichtet, finanzielle Entschädigung zu erbringen.

• Szenario 5: An dem Auspuff ist eine Oxidation festzustellen, die bei der Überprüfung sichtbar war. Es liegen keine weiteren Mängel oder Schäden vor. Während der Mietdauer erleidet er einen schweren Aufprall und muss ersetzt werden. Ein Gutachter schätzt die Rostreparatur auf 2 Stunden Arbeitszeit. Wir übernehmen die Kosten für den Austausch Ihres Auspuffs, abzüglich 2 Stunden Arbeitszeit.

• Bereits vorhandene Kratzer, die unter unsere Richtlinie für Abnutzung und Verschleiß fallen, schließen keine Deckung neuer Kratzer aus, es sei denn, auch diese gelten als Abnutzung und Verschleiß.