Community-Richtlinien zur Pannenhilfe am Straßenrand

Sobald die Fahrt beginnt, wird auf der Website eine Option zur Beantragung von Pannenhilfe verfügbar sein. Die Pannenhilfe wird von Mach1 bereitgestellt. Im Falle eines Vorfalls während Ihrer Mietdauer können Sie Mach1 telefonisch kontaktieren, um im Namen von Riders Share Abschleppdienste zu erhalten.

Diese Nummer wird zum geplanten Beginn der Reservierung verfügbar sein. Sie müssen den Namen und den Nachnamen des Mieters, die Adresse, an dem das Fahrrad steht sowie den Ort, wohin es gebracht werden muss, und die Marke und das Modell des Fahrrads angeben.

Mach1 kann Abschleppdienste, Startakkus, Treibstoff nachliefern oder andere Dienstleistungen anbieten, die Ihnen helfen, wieder fahrbereit zu werden. In dem Fall, dass das von Ihnen gemietete Fahrzeug NICHT außer Betrieb ist, greift keine Pannenhilfe, und Sie erhalten eine direkte Rechnung (z. B. wenn Sie Ihr Mietverhältnis aus gesundheitlichen Gründen, Verletzungen, Zeitplanänderungen, verschlossenen Seitenkoffern usw. nicht fortsetzen möchten).

Die Mieter sind verantwortlich für das Abschleppen eines Fahrzeugs bei einem technischen Defekt, es sei denn, sie haben eine Pannenhilfeversicherung abgeschlossen.

Wenn ein Fahrzeug innerhalb von sechs Monaten ein zweites Mal aufgrund von Wartungsproblemen abgeschleppt wird, ist der Eigentümer des Fahrzeugs für die Abschleppkosten verantwortlich.

Einige Aspekte für die Pannenhilfe:

· Riders Share begrenzt die Deckung auf eine Panne pro Vorfall bei der nächstgelegenen Reparaturwerkstatt oder am Standort von Motorcycle Owners. (Beispiel: Wenn das Motorrad wegen eines Ölverlusts abgeschleppt wird, nicht repariert wird und erneut aufgrund des Lecks ausfällt, wird die zweite Abschleppung nicht abgedeckt.)

· Riders Share unterstützt die Verwendung von Flicken zur Reparatur durchstochener Reifen nicht, es sei denn, diese sind mit einem Schlauch bestückt. Pannenfähige Reifen müssen ersetzt werden.

· Defekte beinhalten Unfälle. Wenn Sie weder Pannenhilfe abschließen noch bei einem Unfall beteiligt sind, werden wir Ihnen die Kosten für die Pannenhilfe separat in Rechnung stellen;

· Riders Share gewährleistet mehrere Abschleppvorgänge, falls ein Mieter mehrmals Ausfälle/Vorfälle mit unterschiedlichen nicht miteinander verbundenen Ursachen hat. So wird beispielsweise für einen Platten an einem Tag und vielleicht einen Motoren-Ausfall („springt nicht an“) an einem anderen Tag der Pannendienst für beide voneinander unabhängigen Vorfälle gewährleistet und gedeckt;

· Riders Share wird mehrere Abschleppvorgänge gewährleisten, falls ein Standort geschlossen ist und der Mieter für die Nacht in einem Hotel untergebracht wird. In diesem Fall wird ein zweiter Abschleppvorgang eingerichtet, um den Mieter am nächsten verfügbaren Tag zu seinem Wohnort oder einer Reparaturwerkstatt des Motorradbesitzers zu bringen;

Im Falle eines Ausfalls/Vorfalls an einem Wochenende oder Feiertag und wenn die nächstgelegene Werkstatt geschlossen ist und der Standort des Motorcycle Owners nicht verfügbar ist, wird der Mieter zum nächstgelegenen Hotel abgeschleppt. Ein zweiter Abschleppvorgang kann am nächsten verfügbaren Tag zum Standort des Motorcycle Owners oder zur Werkstatt erfolgen;

· Rides Share Roadside Assistance gilt für Pannen auf gewarteten Straßen und Oberflächen wie Interstates, Autobahnen, asphaltierte Beläge, Parkbereiche oder anderen Flächen, die spezifisch in den Riders Share Terms of Service festgelegt sind.

· Ohne die Genehmigung des Besitzers und eine unterschriebene Off-Road-Freistellung ist Pannenhilfe für Motorräder, die im Gelände ("off-road") genutzt werden, nicht anwendbar (siehe oben zur Beschreibung der befestigten Straßen). Dies bedeutet das Fahren auf Wanderwegen, Pfaden oder jeder anderen Off-Road-Fläche, von der aus ein Abschleppdienstleister das Motorrad nicht vernünftig bergen kann. Sollte der Mieter sich entspannen zu unter diesen Bedingungen mit dem Motorrad fahren und Hilfe benötigen, wird Mach1 sein Bestes tun, um Unterstützung zu leisten. Die gesamten Kosten für die Hilfe werden jedoch dem Mieter in Rechnung gestellt.

· Für angefallene Kosten, für die Nutzung der Mach1-Dienste, wenn das Fahrzeug NICHT außer Betrieb genommen ist, oder für Kosten, die nach Ermessen des Mieters anfallen, sofern eine solche Nutzung dieser Dienste nicht ausdrücklich genehmigt ist, ODER wenn die Nichtbetriebsfähigkeit des Fahrzeugs vermeidbar war und/oder auf eine Verwendung des Fahrzeugs zurückzuführen ist, die gegen die Nutzungsbedingungen von Riders Share verstößt, wird Riders Share dem Mieter mittels der autorisierten Zahlungsmethode des Mieters mit den Kosten für den Abschleppdienst und allen zusätzlichen Gebühren in Rechnung stellen. Riders Share kann weitere Abhilfemaßnahmen ergreifen, wie es Riders Share nach eigenem Ermessen für angemessen hält.

• Der Nutzer muss das Mach1 dispatch center über die von Riders Share bereitgestellte Pannenhilfe-Telefonnummer nutzen, um einen Service zu arrangieren und somit die Roadside Assistance zu erhalten.
• In begrenzten Umständen kann der Mach1 Dispatch zusätzlich den Kundendienst von Riders Share kontaktieren, falls dies erforderlich ist und wenn Mach1 mit Riders Share Rücksprache halten muss (z. B. wenn Lagerung erforderlich ist, ein Lieferort bestimmt werden muss, eine Reparaturstätte zuweisen ist usw.). Ist ein solcher sekundärer Kontakt erforderlich, führen die Mach1 Dispatcher oder der Kundensupport von Riders Share einen Nachfassanruf beim Renter durch, um sicherzustellen, dass die voraussichtliche Ankunftszeit (ETA) eingehalten wird und das Abschleppfahrzeug angekommen ist oder unterwegs ist.
• Unter keinen Umständen erfolgt der Schutz durch Roadside Assistance an einem Ort, an dem Mach1 Dispatch weder vom Mieter noch von einem Riders Share Vertreter kontaktiert wurde. Der Mieter darf keinen Serviceaufruf ohne das Wissen von Mach1 oder Riders Share veranlassen oder ohne sicherzustellen, dass zuerst mit Mach1 Dispatch Kontakt aufgenommen wird. Die Kosten für Serviceaufrufe, die nicht durch Mach1 oder Riders Share Dispatch veranlasst wurden, können vom Mieter getragen werden.

Mach1 Dispatcher werden mietende Nutzer von Riders Share bei folgenden Punkten nicht unterstützen:

· Mechanische Fragen oder Vorschläge (außer jenen, die auf dem bereitgestellten Riders Share-Blatt zu häufigen Motorradproblemen vermerkt sind).

· Fragen zu den Nutzungsbedingungen von Riders Share, dem Mietvertrag für Eigentümer oder deren Kosten.

· Wir fungieren nicht als Nachrichten-Dienst zwischen Riders Share und dem Mieter.

· Themen, die nicht den Transport und die Lagerung des Fahrrads betreffen.