FAQ de reclamaciones

Respondimos algunas preguntas frecuentes sobre el procesamiento de reclamaciones de Riders Share.

• ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un reclamo de Riders Share? Los reclamos tras accidentes graves, robos o vehículos considerados pérdida total pueden tardar más en procesarse. El plazo dependerá del volumen actual de reclamaciones y de la magnitud de las pérdidas, pero encontramos que la mayoría de los reclamos pueden resolverse en un lapso de 1 a 3 semanas.

• ¿Cuánto debo abonar del reclamo? Generalmente, los propietarios de vehículos no son responsables por daños o costos de recuperación. Los arrendatarios son responsables del costo de los daños hasta el deducible que conlleva su cobertura. Si renuncia la cobertura, es totalmente responsable de los costos, a menos que tenga una póliza personal que lo cubra.

• ¿Cuándo se me cobrará el deducible? Cobramos el monto del deducible después de que se presenta la reclamación, una vez que un ajustador ha determinado que los daños son elegibles para cobertura. Nuestros Términos de Servicio exponen nuestro derecho a realizar un cargo al número de tarjeta registrado por el deducible tan pronto como somos notificados de la pérdida.

• Fui golpeado por un tercero, no soy responsable, ¿verdad? Usted todavía es responsable de su franquicia, a menos que podamos reclamar con éxito el seguro de la parte culpable. ¡Asegúrese de obtener su licencia y seguro!

• ¿Qué sucede en caso de un robo o vandalismo? Los inquilinos siguen siendo responsables hasta el monto de su deducible. Requerimos presentar un informe policial antes de procesar reclamaciones por robo o vandalismo.

• ¿Qué pasa si no causé el daño? Requerimos fotos al hacer el check-in y el check-out para asegurar que los arrendatarios no sean responsables de daños preexistentes. Dicho esto, si se demuestra que ocurrieron daños durante su alquiler, usted acepta devolver el vehículo en las mismas condiciones en que fue recibido, y podría ser responsable de los daños según lo determinado por Riders Share.

Qué sucede si una pieza ya dañada recibe más daños durante un alquiler con Riders Share?
Si descubrimos que el vehículo tenía daños previos, haremos dos cálculos. Estaremos estimando 1) el costo de reparar los daños previos y 2) el costo de reparar los nuevos daños, si los hay. Liquidaremos la diferencia entre estos dos costos. Esto asegura que le pagamos por los costos relacionados con los daños que ocurren durante un alquiler, y no cobramos a los arrendatarios por las reparaciones de daños que ocurrieron antes de su viaje.

Ejemplos de Evaluaciones de Daños Preexistentes

• Escenario 1: Antes de la reserva, el guardabarros del vehículo de alquiler tiene un arañazo de 1 pulgada que costaría $200 repararlo. Durante el alquiler, el guardabarros recibe abolladuras y rasguños adicionales por una caída ligera. Debido al nuevo daño, el costo para reparar el guardabarros ha aumentado de $200 a $500. La cobertura Riders Share paga la diferencia de $300 por los nuevos daños.

• Escenario 2: Antes de la reserva, el portabultos de tu bicicleta tiene un rasguño de 4 pulgadas. ¡Los arañazos en los portabultos son comunes! Digamos que se requiere $200 para reparar y repintar el portabultos. Durante la reserva, tu arrendatario añade nuevos rasguños al portabultos; sin embargo, el costo de repintar sigue estimado en $200. Dado que los nuevos rasguños no aumentan el costo de reparación, Riders Share no proporcionaría cobertura. En un escenario donde el portabultos estuviera agrietado o roto durante un alquiler, te reembolsaríamos el costo del reemplazo del portabultos, menos los $200 correspondientes al daño previo.

• Escenario 3: Antes de una reserva, las fotos de entrada muestran daños menores en la cubierta del motor. El costo de reparar los daños menores a la cubierta del motor es de $450. Durante la reserva, la cubierta del motor sufre daños severos. Debido a que el precio de reparación de $450 es el mismo, esta pieza no tiene cobertura elegible.

• Escenario 4: Antes de la reserva, las fotos de entrada muestran una abolladura menor en el tanque de combustible. Debido a la ubicación y tamaño de la abolladura, no es reparable y necesita ser reemplazado. El costo de reemplazar el tanque es de $1,500. Durante la reserva, el arrendatario causa rayones en el tanque con el cierre de su chaqueta. Aunque ocurrió un daño adicional, el costo de reemplazar el tanque no ha aumentado. En estas circunstancias, negocie una liquidación justa con el Arrendatario y solicite un reembolso por la cantidad acordada. El arrendatario no está obligado a proporcionar un reembolso financiero en este escenario.

• Escenario 5: Hay oxidación en un escape, visible en el chequeo de entrada. No hay otros defectos ni daños presentes. Durante el alquiler, sufre un impacto grave y necesita ser reemplazado. Un ajustador estima que la reparación por óxido costaría 2 horas de mano de obra. Nosotros cubrimos el costo de reemplazar su escape, menos las 2 horas de mano de obra.

• Los arañazos preexistentes que caigan bajo nuestra Política de Desgaste y Uso no impedirán la cobertura de nuevos arañazos, a menos que estos también sean considerados como desgaste o uso normal.