Pautas comunitarias de asistencia en carretera

Cuando comience el viaje, estará disponible una opción para solicitar asistencia en carretera en el sitio web. Asistencia en Carretera es proporcionada por Mach1. En caso de un incidente durante su Período de Alquiler, puede comunicarse con Mach1 por teléfono para recibir remolques en nombre de Riders Share.

Este número estará disponible en el horario programado para el inicio de la reserva. Deberá proporcionar el nombre y apellido del arrendatario, la dirección donde se encuentra la bicicleta y dónde debe ser recogida/entregada, y la marca y modelo de la bicicleta.

Mach1 puede proporcionar remolques, baterías de arranque, combustible o cualquier otro servicio para ayudarlo a volver a la carretera. En caso de que el vehículo alquilado NO esté inhabilitado, la asistencia en carretera no está cubierta y se le facturarán directamente (es decir, si no desea continuar con su alquiler debido a enfermedad o lesión, cambios de horario, maleteros cerrados, etc.).

Los arrendatarios son responsables de remolcar un vehículo si ocurre una falla vehicular, a menos que hayan adquirido cobertura de asistencia en carretera.

Si un vehículo es remolcado por segunda vez dentro de los 6 meses debido a problemas de mantenimiento, el propietario del vehículo será responsable de los costos de grúa.

Consideraciones sobre asistencia en carretera:

· Riders Share limitará la cobertura a una avería por incidente hacia el taller más cercano o a la ubicación de Motorcycle Owners. (ejemplo: si la motocicleta es remolcada debido a una fuga de aceite y no se repara, y vuelve a fallar debido a la misma fuga, el segundo remolque no estará cubierto);

· Riders Share NO respalda el uso de parches para reparar neumáticos pinchados a menos que tengan cámara. Los neumáticos sin cámara deben ser reemplazados.

· Las averías no incluyen accidentes. Si usted no contrata el servicio en carretera y se involucra en un choque, le cobramos los costos de asistencia vial por separado;

· Riders Share proporcionará múltiples remolques en el caso de que un arrendatario tenga múltiples averías/incidentes con causas diferentes y no relacionadas. Por ejemplo, un neumático pinchado un día y quizás que el vehículo "no arranque" otro día; se brindaría y cubriría servicio de remolque para ambos incidentes sin relación;

·<0xC2><0xA0> <0xC2><0xA0> Riders Share proporcionará múltiples remolques en caso de que una ubicación esté cerrada, y al usuario se le llevará a un hotel por la noche. En este caso, se proporcionará un segundo remolque para llevar al usuario a la ubicación del propietario de la motocicleta o instalación de reparación el próximo día hábil;

· En caso de que ocurra una avería o un incidente durante el fin de semana o festivo, y el servicio más cercano de reparación esté cerrado, y la ubicación de Motorcycle Owners no esté disponible, el arrendatario será remolcado hasta el hotel más cercano. Se puede proporcionar un segundo remolque a la ubicación de Motorcycle Owners o al centro de reparación en el día siguiente hábil;

· Rides Share Roadside Assistance será aplicable a averías en caminos y superficies mantenidas, tales como interestatales, autopistas, pavimentos negros, estacionamientos o cualquier otra área autorizada según lo establecido específicamente en los Términos de Servicio de Riders Share.

Sin el permiso del Propietario y una exención/desistimiento todoterreno firmado, la asistencia en carretera no es aplicable a las motocicletas que sean utilizadas "fuera de carretera" (véase la descripción anterior de carreteras mantenidas). Esto significa circular por senderos, caminos o cualquier ubicación fuera de carretera donde un proveedor de remolques no pueda recuperar razonablemente la motocicleta. Si el Arrendatario decide conducir la motocicleta bajo estas condiciones y requiere asistencia, Mach1 hará los mejores esfuerzos para brindar dicha asistencia. Sin embargo, el costo total de dicha asistencia se facturará al Arrendatario.

· Por cargos incurridos, por uso de servicios Mach1 cuando el vehículo NO esté deshabilitado, o si se incurren en cargos a discreción del Arrendatario, donde dicho uso de estos servicios no esté específicamente autorizado, O la inoperabilidad del vehículo fue evitable, y/o como resultado del uso del vehículo de una manera prohibida por los Términos de Uso de Riders Share, Riders Share facturará al Arrendatario el costo del remolque y cualquier tarifa adicional utilizando el método de pago autorizado del Arrendatario. Riders Share puede tomar otras medidas correctivas que Riders Share considere necesarias o justificadas a su discreción.

• El usuario debe usar el centro de despacho Mach1 para llamar al número de asistencia en carretera proporcionado por Riders Share y así coordinar el servicio para recibir Asistencia en Carretera.
• En circunstancias limitadas, Mach1 despacho puede comunicarse con el servicio al cliente de Riders Share adicionalmente, si es necesario, cuando Mach1 pueda necesitar consultar con Riders Share (es decir, se requiere almacenamiento, debe determinarse la ubicación de entrega, designación de instalación de reparación, etc.). Si se requiere tal contacto secundario, los despachadores de Mach1 o el soporte al cliente de Riders Share realizarán una llamada de seguimiento al Rentador para asegurar que se cumpla la ETA y que el conductor de remolque haya llegado o esté en camino.
• En ningún caso se proporcionará la cobertura de Asistencia en Carretera si el despacho de Mach1 no es contactado por el Arrendatario o un representante de Riders Share; el Arrendatario no debe intentar reservar una llamada de servicio sin el conocimiento de Mach1 o Riders Share, ni sin asegurarse de que primero sea contactado el despacho de Mach1. Las llamadas de servicio no instituidas por el despacho de Mach1 o Riders Share pueden ser a expensas del Arrendatario.

Los despachadores de Mach1 no asistirán a los arrendatarios de Riders Share con ninguno de los siguientes:

· Preguntas o sugerencias mecánicas (a menos que se indiquen en la hoja proporcionada de Riders Share sobre problemas frecuentes de motocicleta).

· Consultas relativas a los Términos de Servicio de Riders Share, el contrato de alquiler del propietario o costos para ellos.

Nuestra función no es ser un servicio de mensajes entre los Viajeros Compartidos y el inquilino.

· Cuestiones no relacionadas con el remolque y almacenamiento de la bicicleta.