Mi inquilino(a) está tarde/retrasado, ¿qué debería hacer?

Este artículo está dirigido a los "Propietarios" o a aquellas personas que enlistan sus bicicletas con Riders Share.

Si es un arrendatario, y el propietario del que alquila llega tarde, llámenos al 657-200-5470.

Si tu arrendatario llega tarde para recogerlo:

• Llámalos o envíales un mensaje para confirmar cuándo llegarán.

• A los inquilinos se les permite un período de gracia de una hora desde su hora de inicio programada antes de que la reserva sea cancelada como "no show"—según nuestra política, no hay reembolsos por este tipo de cancelación. ¡Los propietarios deben registrar el check-in para recibir pago por cancelaciones de "no show"!!

• Incluso si tu arrendatario llega tarde, intenta acomodar su llegada tardía, si es posible. Puedes cobrar una tarifa por llegar tarde usando la opción Solicitud de Reembolso bajo la reserva al final del alquiler.

Si su arrendatario llega tarde para la entrega:

• Intenta llamarlos para una hora estimada de llegada (ETA); si no contestan inmediatamente, no te preocupes, es probable que no puedan responder si están en movimiento/viajando.

• Si el arrendatario necesita extender la reserva, cualquiera de las partes puede extender el alquiler desde el panel de control de su cuenta. Nota: solo se pueden realizar extensiones mientras la reserva aún esté activa. Si la reserva ha finalizado, contacte a Riders Share para solicitar una extensión.

• Puede cobrar una tarifa por retraso usando la opción Solicitar reembolso bajo la reserva al finalizar el alquiler. Los cargos por retraso comienzan en $50 y el formulario calculará las tarifas por usted.

• Si no puede contactar a su usuario dentro de una hora o dos de la hora programada de entrega, comuníquese con Riders share por teléfono o correo electrónico (consulte abajo). También recomendamos ponerse en contacto con las autoridades locales, como la patrulla de carreteras o la oficina del alguacil del condado, para verificar si su vehículo pudo haber estado involucrado en un accidente.

• Si su arrendatario llega muy tarde, podemos sugerir que presente un informe de vehículo robado, ¡aunque esto es muy raramente necesario!

Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes en horario de 8 AM a 8 PM (CT), y los fines de semana de 9 AM a 8 PM.

Teléfono: 657-200-5470
Correo electrónico: support@riders-share.com