Diretrizes Comunitárias de Devolução e Cancelamento

Reservas

De acordo com os nossos Termos de Serviço, o Locatário e o Proprietário devem celebrar um Acordo de Reserva. O Locatário e o Proprietário deverão se encontrar em um local mutuamente acordado neste Acordo. Assim que as Partes tiverem cumprido todas as condições necessárias — incluindo, mas não se limitando a fornecer uma licença de operação válida para o veículo do Proprietário, uma inspeção visual do veículo pelas Partes, tirar fotos de qualquer parte do veículo e odômetro —, as Partes poderão concordar em iniciar o Período de Locação se as condições do Acordo de Reserva forem atendidas.

Cancelamento de Reserva

Em alguns casos, pode ser necessário que qualquer das Partes cancele a Reserva antes do Agendamento de Retirada.

· Os inquilinos podem cancelar a Reserva através do Painel do Usuário, ou Página de Minhas Reservas, o que será prontamente comunicado ao Proprietário. Os cancelamentos são efetivos imediatamente e as taxas de Reserva serão reembolsadas prontamente.

· Os Proprietários podem cancelar a Reserva através do Painel do Usuário ou da Página Minhas Reservas, o que deverá ser prontamente comunicado ao Locatário.

Não há taxas de cancelamento se a Reserva for cancelada antes que o proprietário aprove.

Os proprietários podem selecionar uma de 3 opções de cancelamento para o seu anúncio, e os Locatários concordam com estas ao reservar o veículo:

• Política de Cancelamento Flexível (Recomendado)
  Sem taxa se cancelar mais de 24 horas antes do início da viagem
  Taxa de 25% se cancelar dentro de 24 horas do início da viagem

• Política de Cancelamento Moderada
  Sem taxa se cancelado com mais de 7 dias de antecedência
  Taxa de 50% se cancelado em até 7 dias do início da viagem

• Política de Cancelamento Rígida (Não Recomendado)
  Janela de 24 horas após o pagamento para cancelar gratuitamente, se mais de 7 dias antes do início da viagem.
  Taxa de 25% se cancelado 30 dias antes do início da viagem
  Sem reembolso se cancelado dentro de 30 dias do início da viagem

Os locatários não podem cancelar uma Reserva após o tempo de reserva acordado. O não comparecimento no horário de retirada acordado para a Reserva, dentro de uma hora do tempo estipulado, pode resultar na cobrança integral do valor acordado ao locatário.

Terminar um acordo com outro usuário do Riders Share pode causar-lhes inconvenientes. Se o Riders Share detectar um padrão de Cancelamentos repetidos de Reservação ou se for denunciado – reservamo-nos o direito de tomar medidas corretivas contra tais Usuários, incluindo suspensão ou remoção da plataforma Riders Share para preservar a qualidade da Comunidade do Serviço.

Cancelamento do Início do Período de Locação

As Partes concordaram com certas condições em seu Acordo de Reserva e também em cumprir os Termos de Serviço do Riders Share. Os Termos de Serviço detalham que certas condições exigem que outras condições sejam atendidas antes do início do Período de Aluguel, incluindo, mas não limitado a, apresentar uma licença válida para a operação do veículo a ser alugado, seguir procedimentos operacionais seguros, incluindo demonstrar preparação para operar o veículo em conformidade com a lei, e fazer uma determinação de que o veículo está em condições seguras de operação conforme anunciado através da plataforma Riders Share.

Se estas condições não forem cumpridas, o Inquilino ou Proprietário podem recusar o início do Período de Aluguel. Pedimos aos Usuários que documentem e nos relatem os motivos para recusarem converter a Reserva em um Aluguel.

Após o Início do Período de Locação

Uma vez que um Período de Aluguel tenha Começado, ele não poderá ser cancelado. Uma vez que as fotos pré-viagem do veículo, odômetro e licença do Locatário tenham sido documentadas e enviadas para Riders Share, o período de aluguel é considerado iniciado.

Devoluções

O veículo deve ser devolvido no horário acordado conforme estabelecido no Reservation Agreement. Não são emitidos créditos ou reembolsos por devoluções antecipadas, mesmo em caso de acidente. A menos que as Partes tenham acordado mutuamente uma extensão do Rental Period e documentado isso em suas contas Riders Share, quaisquer devoluções com mais de uma hora após o horário acordado podem incorrer no valor de um dia adicional do Rental Price e das Rental Fees, além de uma taxa de atraso de $50. Isso fica a critério tanto da Riders Share quanto dos Owners. A cada 24 horas, o locatário será cobrado por um dia adicional do Rental Price e das Rental/Late Fees, bem como pelas compras de proteção, se aplicável. No caso de devolução antecipada devido a um acidente, o pagamento pelo proprietário será calculado até o momento da devolução da motocicleta.

Reembolsos

De acordo com os termos do Contrato de Reserva e os Termos e Políticas estabelecidos pela Riders Share, quaisquer taxas de atraso ou taxas por danos incidentais podem ser cobrados do Inquilino e do Método de Pagamento que ele forneceu ao nosso processador de pagamento terceirizado, OU o Proprietário pode optar por usar nossa Ferramenta de Reembolso ou outro Processo de Resolução de Disputas, conforme previsto nos termos incorporados. O Inquilino e o Proprietário entendem e concordam que qualquer método de pagamento usado no processo de Reserva permanecerá aberto e eficaz durante todo o Período de Aluguel e só será encerrado após a conclusão satisfatória da transação.

Além disso, se qualquer usuário demonstrar um padrão de abuso destas políticas de cancelamento, ou continuamente causar dificuldades contra outros usuários, ao cancelar reservas repetidamente, recusar o início do período de aluguel de maneira arbitrária OU chegar ao Compromisso de Retirada (Pick-up Appointment) despreparado para iniciar o Período de Aluguel, Riders Share pode tomar qualquer ação corretiva que, a seu exclusivo critério, determinar como necessária, podendo incluir a suspensão ou o encerramento da conta do usuário.