Diretrizes da Comunidade de Assistência em Estradas

Quando a viagem começar, uma opção para solicitar assistência na via estará disponível no website. A Assistência na Via é fornecida por Mach1. No caso de um incidente durante o seu Período de Aluguel, você pode contatar Mach1 por telefone para receber reboques em nome da Riders Share.

Este número estará disponível no horário programado para o início da reserva. Será necessário fornecer nome e sobrenome do locatário, o endereço onde a bicicleta está localizada e onde ela precisa ser levada, e a marca e modelo da bicicleta.

A Mach1 pode fornecer reboques, baterias de partida, trazer combustível ou outros serviços para ajudar você a voltar à estrada. No caso, se o veículo que você alugou NÃO estiver inoperante, o auxílio na estrada não é coberto e você será cobrado diretamente (ex: por não querer continuar sua locação devido a doença ou lesão, mudanças de horário, baús laterais trancados, etc.).

Os inquilinos são responsáveis por rebocar um veículo se houver uma falha no veículo, a menos que tenham comprado cobertura de Assistência na Estrada.

Se um veículo for rebocado pela segunda vez dentro de 6 meses devido a problemas de manutenção, o proprietário do veículo será responsável pelos custos de reboque.

Algumas considerações sobre Assistência na Estrada:

· Riders Share limitará a cobertura a uma pane por incidente até o centro de reparação mais próximo ou à localização da Motorcycle Owners. (exemplo se a moto for rebocada devido a um vazamento de óleo e não for reparada, e quebrar novamente devido ao vazamento, o segundo reboque não será coberto);

· O Riders Share NÃO endossa o uso de remendos para reparar pneus furados, a menos que sejam com câmara de ar. Pneus *tubeless* devem ser substituídos.

· Avaria inclui acidentes. Caso você não adquira assistência na estrada e esteja envolvido em um acidente, cobraremos os custos de assistência na estrada separadamente;

· Riders Share fornecerá múltiplos reboques no caso de um locatário ter vários problemas/incidentes com causas diferentes e não relacionadas. Por exemplo, um pneu furado em um dia e talvez o carro "não ligar" em outro dia, o serviço de reboque seria fornecido e coberto para ambos os incidentes não relacionados;

· O Riders Share fornecerá múltiplos reboques caso um local esteja fechado, e o locatário será levado para um hotel pela noite. Neste caso, um segundo reboque será fornecido para levar o locatário até o local do Proprietário da Motocicleta ou a instalação de reparo no dia seguinte disponível;

· Caso ocorra uma pane/incidente em um fim de semana ou feriado e a instalação de reparo mais próxima estiver fechada e o local Motorcycle Owners não estiver disponível, o locatário será rebocado para o hotel mais próximo. Um segundo reboque poderá ser fornecido ao local Motorcycle Owners ou à instalação de reparo no próximo dia útil;

· O Serviço de Assistência na Estrada Rides Share será aplicável a pane em estradas e superfícies mantidas, tais como interestaduais, rodovias, pavimentos asfálticos, locais de estacionamento ou outras áreas autorizadas conforme especificamente estabelecido nos Termos de Serviço Rides Share.

· Sem permissão do Proprietário e uma isenção de responsabilidade off-road assinada, o auxílio em estrada não se aplica a motocicletas que sejam utilizadas "fora da estrada" (veja a descrição acima de estradas mantidas). Isso significa trafegar em trilhas, caminhos ou qualquer local fora da estrada onde um fornecedor de reboque não possa recuperar razoavelmente a motocicleta. Se o locatário optar por conduzir a motocicleta sob estas condições e necessitar de assistência, Mach1 fará os melhores esforços para prestar auxílio. No entanto, todo o custo da assistência será cobrado do Locatário.

· Para cobranças incorridas, para uso dos serviços Mach1 onde o veículo NÃO estiver desabilitado, ou quando foram incorridos custos pela discricionariedade do Locatário, caso tal uso desses serviços não tenha sido especificamente autorizado, OU se a inoperabilidade do veículo foi evitável e/ou resultado de uso do veículo de maneira proibida pelos Termos de Uso da Riders Share, a Riders Share cobrará do Locatário o custo de reboque e quaisquer taxas adicionais utilizando o método de pagamento autorizado do Locatário. A Riders Share poderá tomar outras medidas corretivas que a Riders Share, em seu próprio critério, considerar que sejam justificáveis.

• O usuário deve usar o centro de despacho Mach1 para ligar para o número de assistência rodoviária fornecido pela Riders Share e agendar o serviço para receber a Assistência Rodoviária.
• Em circunstâncias limitadas, o despacho da Mach1 pode entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Riders Share adicionalmente, se for necessário, quando a Mach1 precisar consultar a Riders Share (por exemplo, se for necessário armazenamento, determinar o local de entrega, designação de instalação de reparo etc.). Se tal contato secundário for necessário, os despachantes da Mach1 ou o suporte ao cliente da Riders Share farão uma ligação de acompanhamento ao Inquilino para garantir que a ETA seja cumprida e que o guincheiro tenha chegado ou esteja a caminho.
• A cobertura de Roadside Assistance não será fornecida em hipótese alguma se o despacho da Mach1 não for contatado pelo Renter ou por um representante da Riders Share, ou se o Renter tentar agendar uma chamada de serviço sem conhecimento da Mach1 ou da Riders Share, ou sem garantir que o despacho da Mach1 seja contatado primeiro. Chamadas de serviço não instituídas pelo despacho da Mach1 ou da Riders Share podem ser por conta do Renter.

Os despachantes Mach1 não ajudarão os locatários do Riders Share com nenhum dos seguintes:

· Questões ou sugestões mecânicas (a menos que esteja indicado na folha fornecida Riders Share de problemas frequentes de motocicletas.)

· Perguntas sobre os Termos de Serviço Riders Share, contrato de locação do proprietário ou custos associados a eles.

· Não seremos um serviço de mensagens entre Riders Share e o locatário.

·<0xC2><0xA0> Assuntos não relacionados ao reboque e armazenamento da bicicleta.