FAQ DE RECLAMAÇÃO

Respondemos algumas perguntas comuns sobre o processamento de sinistros do Riders Share.

• Quanto tempo leva para processar um Sinistro Riders Share? Sinistros após acidentes graves, furtos ou veículos considerados perda total podem levar mais tempo para serem processados. O cronograma dependerá do volume atual de sinistros e da extensão das perdas, mas descobrimos que a maioria dos sinistros pode ser resolvida dentro de 1 a 3 semanas.

• Quanto eu devo em relação à indenização? Proprietários de veículos geralmente não são responsáveis por danos ou custos de recuperação. Inquilinos são responsáveis pelo custo dos danos até o valor da franquia incluída em sua cobertura. Se você recusar a cobertura, você será totalmente responsável pelos custos, a menos que tenha uma apólice pessoal que cubra o aluguel.

• Quando minha franquia será cobrada? Cobramos o valor da franquia após a apresentação do sinistro, ou seja, quando um avaliador determinar que o dano é elegível para cobertura. Nossos Termos de Serviço detalham nosso direito de realizar uma cobrança no cartão cadastrado referente à franquia, assim que somos notificados sobre qualquer prejuízo.

• Fui atingido por um terceiro, não sou responsável, certo? Você ainda é responsável pela sua franquia, a menos que consigamos acionar com sucesso o seguro da parte culpada. Certifique-se de obter a licença e o seguro deles!

• O que acontece em caso de roubo ou vandalismo? Os locatários ainda são responsáveis até o valor da sua franquia. Exigimos um boletim de ocorrência policial para processar reclamações de roubo ou vandalismo.

• E se eu não tiver causado o dano? Exigimos fotos na entrada e na saída para garantir que os locatários não sejam responsabilizados por danos pré-existentes. Dito isto, se forem comprovados danos ocorridos durante o seu aluguel, você concorda em devolver o veículo nas mesmas condições em que foi recebido e poderá ser responsável pelos danos conforme determinado pela Riders Share.

O que acontece se uma peça com dano pré-existente for danificada ainda mais durante um aluguel Riders Share?
Se descobrirmos que o veículo tinha danos anteriores, faremos dois cálculos. Estimaremos 1) o custo para reparar os danos prévios e 2) o custo para reparar qualquer novo dano. Pagaremos a você a diferença entre estes dois valores. Isso garante que pagamos pelos custos relacionados a danos que ocorrem durante um aluguel, e não cobramos dos locatários por reparos em danos que ocorreram antes de sua viagem.

Exemplos de Avaliações de Danos Pré-existentes

• Cenário 1: Antes de uma reserva, o para-lama do veículo alugado tem um arranhão de 1 polegada que custaria $200 para reparar. Durante o período de aluguel, o para-lama sofre amassados e arranhões adicionais devido a uma queda leve. Devido ao novo dano, o custo para reparar o para-lama aumentou de $200 para $500. A cobertura Riders Share paga a diferença de $300 pelos novos danos.

• Cenário 2: Antes da reserva, o pannier da sua bicicleta tem um arranhão de 4 polegadas. Arranhões em panniers são comuns! Digamos que seja necessário gastar $200 para reparar e repintar o pannier. Durante a reserva, seu locatário adiciona novos arranhões ao pannier; no entanto, o custo para repintar o pannier ainda é estimado em $200. Como os novos arranhões não aumentam o custo do reparo, o Riders Share não fornecerá cobertura. Em um cenário onde o pannier estivesse rachado ou quebrado durante uma locação, nós reembolsaríamos você pelo custo da substituição do pannier, menos os $200 de danos anteriores.

• Cenário 3: Antes da reserva, as fotos de check-in mostram danos menores na capa do motor. O custo para reparar o dano menor na capa do motor é $450. Durante a reserva, a capa do motor sofre danos graves. Como o preço de reparação de $450 é o mesmo, nenhuma cobertura é elegível para esta peça.

• Cenário 4: Antes da reserva, as fotos de entrada mostram um amassado menor no tanque de combustível. Devido à localização e ao tamanho do amassado, ele não é reparável e precisa ser substituído. O custo para substituir o tanque é $1.500. Durante a reserva, o locatário causa arranhões no tanque com o zíper da jaqueta. Mesmo que tenha ocorrido um dano adicional, o custo para substituir o tanque não aumentou. Nestas circunstâncias, negocie um acerto justo com o Locatário e solicite um reembolso pelo valor acordado. O locatário não é obrigado a fornecer reembolso financeiro neste cenário.

• Cenário 5: Há oxidação no escapamento, o que é visível na vistoria de entrada. Nenhum outro defeito ou dano está presente. Durante a locação, ele sofre um impacto severo e precisa ser substituído. Um avaliador estima que o reparo da ferrugem corresponderia a 2 horas de mão de obra. Cobrimos o custo da substituição do seu escapamento, menos 2 horas de mão de obra.

• Arranhões pré-existentes que se enquadram em nossa Política de Desgaste e Uso não impedirão a cobertura de novos arranhões, a menos que também sejam considerados Desgaste e Uso.