O meu inquilino está atrasado, o que devo fazer?

Este artigo é destinado a "Owners," ou aqueles que listam suas bicicletas com Riders Share.

Caso você seja um inquilino, e o proprietário de quem está alugando estiver atrasado, ligue para nós no 657-200-5470.

Se o cliente que alugou estiver atrasado para a retirada:

• Ligue para eles ou envie-lhes uma mensagem para confirmar quando chegarão.

• Os inquilinos têm permitido um período de tolerância de uma hora a partir do horário previsto de início antes que a reserva seja cancelada como "não comparecimento" - de acordo com nossa política, não há reembolsos para este tipo de cancelamento. Os proprietários devem enviar o check-in para receber pagamento por cancelamentos por não comparecimento!!

• Mesmo que o seu inquilino esteja atrasado, tente acomodar o check-in tardio dele, se possível. Você pode cobrar uma taxa de atraso usando a opção Solicitar Reembolso sob a reserva no final do aluguel.

Se o locatário estiver atrasado para a devolução:

• Tente ligar para eles por um ETA – se não atenderem imediatamente, não entre em pânico, eles provavelmente estarão impossibilitados de responder se estiverem andando/em deslocamento.

• Se o locatário precisar estender a reserva, qualquer parte pode prolongar o aluguel dentro do painel da conta. Nota: as extensões só podem ser solicitadas enquanto a reserva estiver ativa. Se a reserva já foi concluída, entre em contato com Riders Share para estender.

• Você pode cobrar uma taxa de atraso usando a opção Solicitar Reembolso na reserva no final do período de aluguel. As taxas de atraso começam em $50 - o formulário calculará as tarifas para você.

• Se você não conseguir contatar seu locatário em uma ou duas horas após o horário programado de devolução, por favor, notifique a Riders share por telefone ou e-mail (ver abaixo). Também recomendamos entrar em contato com autoridades locais, como patrulha rodoviária ou escritório do xerife do condado, para verificar se seu veículo pode ter sofrido um acidente.

• Se o seu inquilino se atrasar muito, podemos sugerir abrir um boletim de ocorrência por veículo roubado – embora isso raramente seja necessário!

Nossa equipe de suporte está disponível em dias de semana das 8h às 20h (CT) e nos fins de semana das 9h às 20h.

Telefone: 657-200-5470
Email: support@riders-share.com