Como funciona a Assistência na Estrada?

A Riders Share oferece um pacote Roadside Assistance para cada motorista que faz uma reserva. O Roadside Assistance é destinado a ajudar os locatários com custos inesperados relacionados ao seu passeio. Quando os locatários optam por ele, eles ganham cobertura para reboque, bateria recarregada (jump start), entrega de combustível e um crédito de $200 para substituição de pneu furado. Os motoristas são cobertos para um serviço por incidente. Por exemplo, se um locatário descarregar a bateria porque os acessórios permaneceram ligados, ele será coberto para iniciar o carro (jump start). Se a bateria fosse descarregada novamente mais tarde pelo mesmo motivo, eles ainda poderiam solicitar um serviço, mas seriam cobrados posteriormente pela segunda ocorrência, pois é relacionada ao mesmo incidente. Se o locatário tivesse uma bateria descarregada, mas mais tarde precisasse de reboque após um pneu furado, ambos os serviços seriam cobertos, porque são incidentes separados. O locatário também receberia o crédito de $200 para substituição do pneu.

Qual é o custo do Roadside Assistance?
O custo varia dependendo da duração do seu aluguel, mas o RSA geralmente fica entre $5 e $10 por dia.

Como peço assistência?
Você pode solicitar assistência no painel de controle da sua conta selecionando "My Trip" (Minha Viagem) e "Request Assistance" (Solicitar Assistência). Você pode usar a opção "Find me" (Encontre-me) ou inserir o endereço onde você está localizado. Antes de solicitar assistência, recomendamos entrar em contato com o anfitrião para ver se ele pode ajudar a solucionar o problema. Você também pode contatar o suporte da Riders Share no 657-200-5470 durante os horários comerciais.

E se eu estiver em um acidente?
O custo de recuperação será considerado na franquia coberta pela sua Riders Share damage waiver (isenção de danos).

Um pneu furado precisa ser substituído? Por que não pode ser remendado?
Remendar um pneu de moto é um risco e deve, no máximo, ser considerado uma solução temporária. Se um pneu for furado na sua locação, você é responsável pelo custo da substituição. Se você tiver Roadside Assistance, cobriremos o reboque até a oficina e ofereceremos um crédito de $200 para os custos de substituição do pneu e mão de obra. Não reembolsaremos o custo de um remendo de pneu durante o seu aluguel.

Se eu não comprei o pacote RSA, quando serei cobrado pelos serviços?
Como prestamos serviços através de terceiros e somos cobrados mensalmente por custos, você será cobrado pelos serviços aplicáveis até oito semanas após o seu aluguel. Um agente entrará em contato por e-mail para informar sobre os custos.

Eu listo meu veículo com Riders Share, como funciona o Roadside Assistance para mim?
Se o seu veículo quebrar durante um período de aluguel, usaremos nossos recursos para recuperar o veículo. Não repassamos o custo da assistência aos anfitriões, mas podemos reduzir seu pagamento para oferecer ao Locatário um reembolso e cobrir parcialmente os serviços de reboque. Sentimos que assumir a responsabilidade pela recuperação em nome dos anfitriões diminui o ônus das perdas de rendimento do aluguel e as contas de reparo veicular. Para uma cobertura ainda maior em caso de parada, considere nosso plano Premium Commission and Coverage (Comissão e Cobertura Premium).

Quanto tempo leva para chegar a assistência?
Infelizmente, os tempos estimados de chegada (ETAs) para serviços de roadside assistance podem variar muito dependendo da oferta e demanda na área. Geralmente é mais difícil contratar provedores de reboque para motocicletas, pois requer equipamentos especializados ou uma segunda pessoa para ajudar a estabilizar o veículo carregado. Temos prazer em cobrir o custo dos seus serviços de assistência com RSA, mas não podemos garantir pontualidade ou satisfação com os prestadores de serviço.

Eu preciso ficar com o veículo até que o provedor de serviço chegue?
Recomendamos absolutamente permanecer junto ao veículo, se possível. Se você estiver ferido ou em situação de risco, por favor, não permaneça no veículo, mas procure atendimento médico ou abrigo adequado antes de solicitar um serviço.

Eu estive em um acidente e as autoridades querem rebocar a moto. Devo usar o Roadside Assistance?
Se a polícia estiver envolvida, geralmente é um acidente mais sério, significando que o veículo pode estar irrecuperável e os envolvidos podem estar feridos. Se o locatário estiver ferido, provavelmente é melhor deixar que as autoridades apreendam o veículo. A Riders Share trabalhará com o proprietário do veículo para retirá-lo da apreensão. Caso contrário, o locatário ou o proprietário deve entrar em contato com o suporte da Riders Share e falar com um agente para discernir os melhores próximos passos para recuperar o veículo.